Livraison partout dans le monde, et vos grains arrivent vivants
En bref
Natural Probio livre ses grains de kéfir en France, dans toute l'Europe et à l'international, depuis la boutique officielle natural-probio.com. Votre commande est expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées, avec suivi. Vos grains voyagent vivants dans leur liquide, en sachet hermétique et emballage protecteur, et leur arrivée est garantie : s'ils ne repartent pas, nous les remplaçons sans frais ou nous vous remboursons.
- Expédition
- Sous 24 à 48 h ouvrées
- France
- 3 à 5 jours ouvrés
- Europe
- 4 à 8 jours ouvrés
- Suivi
- Inclus
- Garantie
- À vie sur l'activité
Où livrons-nous, et en combien de temps
| Destination | Délai après envoi | Bon à savoir |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 3 à 5 jours ouvrés | Livraison standard offerte, options plus rapides au choix |
| Union européenne | 4 à 8 jours ouvrés | Livraison standard offerte |
| Reste du monde | Affiché à la commande | Frais et délai pour votre pays indiqués avant le paiement |
Les pays desservis, les frais et la date de livraison estimée s'affichent sur la boutique avant le paiement. Vous préparez un envoi lointain ou vous voulez une confirmation de délai avant de commander ? Écrivez-nous, nous vous répondons sous 24 heures ouvrées.
Vos grains arrivent vivants, quel que soit le transit
Des cultures robustes
Nos grains sont issus de procédés ancestraux, uniques et résistants. Ils supportent très bien plusieurs jours de transport, même en été.
Protégés dans leur liquide
Ils voyagent vivants, dans leur propre liquide, à l'intérieur d'un sachet hermétique.
Un emballage fait pour le voyage
Chaque sachet part dans un emballage protecteur, adapté aux longs trajets comme aux courts.
Une arrivée garantie
Si vos grains ne repartent pas, nous les remplaçons sans frais ou nous vous remboursons. Le délai du transporteur ne change rien à cette garantie.
Un sachet arrivé un peu gonflé est bon signe : les cultures vivantes continuent de travailler pendant le voyage. Et si vos grains semblent calmes lors des premières préparations, c'est normal après un trajet : ils retrouvent leur rythme en deux ou trois préparations, comme l'explique le guide fourni.
Notre garantie, en clair
- Garantie à vie sur l'activité de vos grainsSi vos grains, utilisés et conservés dans des conditions normales, restent inactifs, nous les remplaçons sans frais.
- Cultures vivantes garanties à l'arrivéeUn souci à la réception ? Une photo et quelques mots par e-mail suffisent.
- Colis abîmé ou incompletNous renvoyons aussitôt ce qui manque ou ce qui est abîmé, sans démarche de retour de votre côté.
- Colis bloqué en routeNous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous renvoyons un colis.
- Satisfait ou rembourséUn produit non conforme est remplacé ou remboursé à nos frais.
Suivi, paiement et service client
- Suivi du colis. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous le retrouvez aussi dans votre compte client et sur la page de suivi de commande de la boutique.
- Paiement sécurisé. Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay, sur une connexion chiffrée. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
- Service client dans votre langue. En français, en anglais, en allemand, en italien ou en espagnol, par e-mail à hello@natural-probio.com ou sur WhatsApp au +33 6 59 95 57 96. Réponse personnelle sous 24 heures ouvrées.
- Hors Union européenne. Selon le pays, des taxes d'importation peuvent être demandées à la livraison, d'après les règles locales. En cas de doute, demandez-nous avant de commander : nous vous renseignons volontiers.
À la réception, trois gestes
- Ouvrez le colis
Vérifiez que tout est là. Un sachet légèrement gonflé est normal.
- Lancez votre première préparation
Le jour même de préférence, en suivant la notice. Sinon, gardez le sachet au réfrigérateur quelques jours.
- Écrivez-nous au moindre doute
Une photo et quelques mots : nous vous aidons, et la garantie s'applique si besoin.
Questions sur la livraison
Mes grains supporteront-ils un long transit ?
Oui. Ce sont des cultures robustes, protégées dans leur liquide et dans un sachet hermétique, qui supportent très bien plusieurs jours de transport. Et leur arrivée est garantie : s'ils ne repartent pas, nous les remplaçons sans frais ou nous vous remboursons.
Et en cas de forte chaleur ou de grand froid ?
Les grains voyagent en été comme en hiver. Ouvrez simplement le colis dès réception et lancez votre première préparation rapidement. Si les premiers cycles sont lents, laissez-leur deux ou trois préparations ; s'ils ne repartent pas, la garantie s'applique.
Mon colis est en retard, que faire ?
Vérifiez d'abord le suivi, puis écrivez-nous à hello@natural-probio.com ou sur WhatsApp. Si le colis est bloqué, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous renvoyons un colis.
Le suivi indique « livré » mais je n'ai rien reçu.
Le transporteur enregistre parfois la livraison un peu avant le dépôt réel, qui peut suivre d'un à trois jours. Toujours rien après deux ou trois jours ? Écrivez-nous : nous ouvrons une enquête et, si besoin, nous renvoyons votre commande.
Puis-je modifier mon adresse ou annuler ma commande ?
Oui, tant que le colis n'est pas parti. Contactez-nous au plus vite après votre commande. S'il est déjà en route, nous trouvons une solution avec vous.
Commandez sereinement, où que vous soyez
Des grains de kéfir de fruit vivants, livrés avec la notice, le guide et les recettes, et couverts par notre garantie.
- Expédition sous 24 à 48 h, avec suivi
- France, Europe et international
- Garantie à vie sur l'activité de vos grains
- Satisfait ou remboursé
Grains issus de procédés ancestraux, uniques et résistantsExpédition sous 24 à 48 h, suivi inclusGarantie à vie sur l'activité des grainsPlus de 20 000 clients dans le monde
